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【满意度提升工作】规范服务礼仪,塑造职业形象——我院护理部举办护理服务礼仪培训

时间:2021-07-20 19:29:39 来源: 作者:
 

  为进一步深化优质护理服务内涵,强化服务意识,塑造良好的职业形象,7月19日下午,我院护理部在六楼学术报告厅组织举办护理服务礼仪培训。本次培训由我院人文关怀小组组长赵咏军护士长主持,全院护士长及护理人员共计100余人参加活动。

  本次活动以情景剧的形式模拟工作中的场景展开培训,在人文关怀小组组长赵咏军护士长的指导下,护理礼仪小组成员根据平时发现的问题,设置“在岗仪容仪表、行为举止、接打电话、路遇同事、医护沟通”5个场景进行情景剧表演,让护理人员从中找出错误的地方,并对大家的仪容仪表、姿态进行一对一指导,确保每位受训护理人员都掌握礼仪的规范标准。有趣的互动,优美的演示,开心的情景剧使得现场气氛热烈,护理人员在轻松互动中掌握了护理礼仪服务的标准。

  护理礼仪的学习不仅要靠培训讲解,更需要结合护理人员自身工作实际去体悟,这将是一个长期、持续的过程,也必将是一个不断收获、不断进步的过程。我院护理人员将以此次培训为契机,用规范的职业礼仪服务为患者创造一个温馨、有爱的就医环境,使护理服务更有温度、更专业化。