医疗质量是医院发展的生命线。医疗服务质量如何，患者最有发言权。我院坚持从患者需求出发，以患者满意度作为衡量工作的标准，积极开展患者出院前走访工作，不断提高患者满意度。

我院不断加强医院内部管理，构建管理工作长效机制，尤其是不断强化病人走访机制，将满意度考核贯彻在整个医疗过程中，并将病人满意度与绩效考核挂钩，以此来统揽医院的各项工作。出院前走访对象为入院5天以上即将出院的患者，走访形式以集体座谈和单独约谈为主，一般为3-5位患者或其家属。走访内容主要包括患者入院的治疗效果和恢复情况，以及患者在住院期间对医院各方面的满意度等。

　　“这几天来医院看病，明显感觉到这里的医生、护士微笑增多了，服务态度比以前更加热情了，医生每次查房时总是耐心细致地询问我的病情，治疗效果很好，句句暖心的话语使我倍感温暖。”近日，在集体座谈时，患者孙阿姨说，这里的医疗服务周到而细致，尤其是医护人员的服务态度令老人十分满意。这是我院开展患者出院前走访活动的一个缩影。

　　“王大爷，请问您现在恢复情况怎么样?”“您对我们大夫的技术水平还满意吗?”“您对我们医院的住院环境有什么建议吗?”这是我院工作人员在对患者王大爷走访时谈到的内容。王大爷今年68岁，因脑血管病在我院神经内科病房住院治疗6天。

　　“媳妇在妇产科生孩子，护士进门时先敲门，主动询问需要什么服务，发现问题马上给解决，并主动给我媳妇穿衣、洗头、洗脚，还给我的小孩冲奶粉，感情真挚，动作娴熟，把我们当做自己的亲人来对待，让我们感受到了家一般的温暖，很感动!”在妇产科走访时，刚刚当上父亲的赵先生喜不自禁地说。

　　通过对患者进行出院前走访，把医院的良好形象送出去，把最优质的服务送出去，把患者的真实想法带回来，把患者反映的问题带回来，使整个过程变成一个不断提高和完善的过程。每次调查结束后，及时反馈给相关负责人，为医院改进工作方式提供了第一手可靠的资料。相关科室针对问题制定整改措施，医务人员服务态度明显好转，服务意识大大增强，医患关系更加融洽，患者满意度大幅提高。